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"Il s'agit d'une redéfinition des rôles de la DSI autour de la notion de processus et de référentiels comme Itil, mais aussi CMMI (pour les études, ndlr) et e-SCM (pour le pilotage de prestataires, ...
Ces processus relèvent de plusieurs catégories principales, principalement définies par l'ITIL, mais apparaissant sous diverses formes dans d'autres cadres ITSM. Les différents processus et fonctions ...
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